Política de reembolso
Política de Devolución y Reembolso
Última actualización: 08/09/2025
En Vitanza, queremos que te sientas seguro(a) al comprar nuestros productos. Por razones de seguridad e higiene, los suplementos alimenticios no son retornables ni reembolsables una vez que el producto ha sido abierto o usado.
Sin embargo, aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- El producto llegó dañado.
- Recibiste un producto incorrecto.
- El paquete nunca llegó y fue confirmado por la empresa de envío.
Plazos para solicitar devolución:
- Debes comunicarte con nosotros dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.
- El producto debe estar sellado, en su empaque original y sin signos de uso.
Proceso:
- Envía un correo a ldlopez@vitanzashop.com con tu número de orden y fotos del producto.
- Evaluaremos tu caso y, si procede, te enviaremos la dirección para la devolución.
- Una vez recibido y verificado, procesaremos el reembolso a tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Costos de envío:
- Los gastos de envío originales no son reembolsables.
- El cliente asume el costo del envío de devolución, excepto en casos de error por nuestra parte.